1. Введение
Компания Geolocation Law стремится обеспечить высокое качество юридических услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Мы понимаем, что иногда могут возникать обстоятельства, при которых клиент может запросить возврат средств. Данная Политика возврата средств объясняет условия, при которых мы предоставляем возвраты, процедуру запроса возврата и сроки обработки возвратов.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением наших услуг. Оплачивая наши услуги, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями, изложенными в этой Политике возврата средств.
2. Политика возврата средств
Наша политика возврата средств основана на принципах справедливости, прозрачности и уважения к нашим клиентам. Мы рассматриваем каждый запрос на возврат индивидуально, учитывая конкретные обстоятельства.
2.1. Консультационные услуги
Для консультационных услуг, включая первичные консультации, расширенные консультации и юридические анализы, применяются следующие условия:
- Если консультация еще не была проведена, вы имеете право на полный возврат средств, если отмена запрашивается не менее чем за 24 часа до запланированного времени консультации.
- Если отмена запрашивается менее чем за 24 часа до запланированного времени консультации, может взиматься плата за отмену в размере до 30% от стоимости услуги.
- После того, как консультация была проведена, возврат средств обычно не предоставляется, так как услуга считается оказанной.
- Однако, если вы не удовлетворены качеством консультации из-за явных недостатков в предоставленной информации или рекомендациях, мы можем предложить дополнительную консультацию без дополнительной оплаты или частичный возврат средств после рассмотрения вашего случая.
2.2. Услуги по подготовке документов
Для услуг по подготовке юридических документов применяются следующие условия:
- Если работа над документами еще не началась, вы имеете право на полный возврат средств.
- Если работа над документами началась, но не завершена, возврат может быть предоставлен за вычетом платы за уже выполненную работу, которая будет рассчитана пропорционально общей стоимости услуги.
- После того, как документы были подготовлены и предоставлены вам, возврат средств обычно не предоставляется, за исключением случаев, когда документы содержат существенные ошибки или не соответствуют согласованным требованиям.
2.3. Пакеты услуг и долгосрочные соглашения
Для пакетов услуг или долгосрочных соглашений о предоставлении юридических услуг:
- Если вы решаете прекратить соглашение до того, как все услуги были предоставлены, мы можем предложить частичный возврат за непредоставленные услуги за вычетом применимых административных сборов и стоимости уже предоставленных услуг.
- Стоимость предоставленных услуг будет рассчитана по нашим стандартным тарифам, а не по сниженным ставкам, которые могли применяться в рамках пакета услуг.
- Некоторые пакеты услуг могут иметь особые условия возврата, которые будут указаны в соответствующем договоре на оказание услуг.
3. Условия для возврата средств
Возврат средств может быть предоставлен в следующих ситуациях:
- Отмена услуги до ее предоставления: Если вы отменяете услугу до того, как мы начали работу, в большинстве случаев вы имеете право на полный возврат средств, за исключением любых применимых сборов за отмену.
- Недоступность услуги: Если мы не можем предоставить услугу из-за обстоятельств на нашей стороне (например, недоступность соответствующего специалиста), вы имеете право на полный возврат средств.
- Существенные недостатки в предоставленной услуге: Если предоставленная услуга имеет существенные недостатки или не соответствует согласованным спецификациям, мы можем предложить полный или частичный возврат средств после рассмотрения вашего случая.
- Дублирование платежа: Если вы случайно оплатили одну и ту же услугу дважды, вы имеете право на возврат средств за дублирующий платеж.
Возврат средств обычно не предоставляется в следующих ситуациях:
- Услуга была полностью предоставлена в соответствии с согласованными условиями.
- Запрос на возврат подан после истечения установленного срока (см. раздел "Сроки подачи заявки на возврат").
- Запрос на возврат связан с обстоятельствами, находящимися вне нашего контроля, такими как изменения в законодательстве или решения судов или государственных органов.
- Клиент предоставил неточную или неполную информацию, что повлияло на качество предоставленной услуги.
4. Сроки обработки возвратов
Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств быстро и эффективно:
- Подтверждение получения запроса на возврат будет отправлено в течение 2 рабочих дней.
- Решение по запросу на возврат обычно принимается в течение 5-10 рабочих дней после получения всей необходимой информации.
- После утверждения возврата средства обычно возвращаются в течение 10-14 рабочих дней, в зависимости от метода оплаты:
- Для возвратов на кредитную или дебетовую карту: обычно 5-10 рабочих дней для обработки банком.
- Для банковских переводов: обычно 5-7 рабочих дней.
- Для других методов оплаты: сроки могут варьироваться и будут сообщены вам при обработке возврата.
Обратите внимание, что в некоторых случаях время обработки может быть дольше из-за факторов, находящихся вне нашего контроля, таких как банковские праздники или задержки в обработке со стороны финансовых учреждений.
5. Процедура подачи заявки на возврат
Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:
- Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] или через форму обратной связи на нашем веб-сайте.
- Предоставьте необходимую информацию: В своем запросе, пожалуйста, укажите:
- Ваше полное имя и контактную информацию
- Номер заказа или ссылку на услугу
- Дату покупки
- Сумму платежа
- Причину запроса возврата
- Предпочтительный метод возврата (если применимо)
- Рассмотрение запроса: Наша команда рассмотрит ваш запрос и может запросить дополнительную информацию, если это необходимо.
- Решение: Мы уведомим вас о решении по вашему запросу на возврат по электронной почте.
- Обработка возврата: Если возврат одобрен, мы обработаем его в соответствии со сроками, указанными выше.
Пожалуйста, обратите внимание, что возврат будет осуществлен тем же способом, которым был произведен первоначальный платеж, за исключением случаев, когда это технически невозможно или требуется альтернативный метод по юридическим причинам.
6. Исключения из политики возврата
Хотя мы стремимся быть гибкими и учитывать индивидуальные обстоятельства, существуют некоторые исключения из нашей политики возврата:
- Услуги с особыми условиями: Некоторые специализированные юридические услуги могут иметь особые условия возврата, которые будут четко указаны перед покупкой.
- Услуги с немедленным предоставлением: Для услуг, которые предоставляются немедленно после покупки (например, доступ к цифровым материалам), возможность возврата может быть ограничена.
- Случаи мошенничества или злоупотребления: Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если есть обоснованные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении нашей политикой возврата.
- Повторные запросы на возврат: Для клиентов с историей частых запросов на возврат мы можем рассматривать каждый случай индивидуально.
В случае если ваша ситуация подпадает под одно из этих исключений, мы будем работать с вами, чтобы найти справедливое решение, которое учитывает интересы всех сторон.
7. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть вопросы или сомнения относительно нашей политики возврата или конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки клиентов:
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.
8. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту политику возврата в любое время по нашему усмотрению. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной политики на этой странице.
Для транзакций, совершенных до обновления политики, будет применяться политика возврата, действовавшая на момент покупки.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наши услуги после внесения изменений в эту политику, вы принимаете и соглашаетесь с измененной политикой.
